Pogoji poslovanja
Splošno
Splošni pogoji poslovanja so bili izdelani v skladu z zakonodajo o varstvu potrošnikov, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko trgovino.
Kupec je vezan na splošne pogoje, ki veljajo ob nakupu (oddaji spletnega naročila). Ob oddaji naročila je uporabnik vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in jih potrdi s tem, ko odda naročilo.
Ti Splošni pogoji poslovanja opredeljujejo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovni odnos med trgovcem in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.
Podatki podjetja:
BARKINGBUDS, Sabina Stepan s.p.
Gorenja Pirošica 4
8263 Cerklje ob Krki
Matična številka: 9893571000
IBAN: DE82 1001 1001 2082 5686 47 (Banka N26 SE)
Dostopnost informacij
Trgovec se zavezuje, da bo uporabniku vedno na voljo:
-
Podatki o identiteti trgovca; kontaktni podatki, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo z trgovcem (e-poštni naslov, telefonska številka itd.);
-
Informacije o bistvenih lastnostih izdelkov, ki jih ponuja spletna trgovina, vključno z morebitnimi garancijami (če ob izdelku ni navedena garancija, za ta izdelek ni garancije);
-
Informacije o cenah, ki morajo biti jasno določene in mora biti jasno, ali cena že vključuje DDV ali ne;
-
Informacije o razpoložljivosti izdelkov, ki jih ponuja spletna trgovina;
-
Način in pogoji dostave izdelkov ali opravljanja storitev, zlasti kraj in čas dostave;
-
Informacije o načinu plačila;
-
Informacije o časovni veljavnosti ponudbe spletne trgovine;
-
Informacije o obdobju, v katerem je še mogoče odstopiti od pogodbe, in pogojih za odstop;
-
Informacije o možnosti vračila izdelkov ali odstopa od pogodbe;
-
Informacije o postopku za pritožbo uporabnika in podatki o kontaktni osebi trgovca za stike z uporabniki.
Ponudba izdelkov
Naši Splošni pogoji zajemajo ključne vidike, kot so pravilna uporaba naše spletne strani, načini plačila, garancije za izdelke, pravice intelektualne lastnine ter naše politike glede začasne suspenzije ali preklica računov. Za bolj podrobne informacije si prosimo oglejte našo celovito politiko Splošnih pogojev.
Načini plačila
Trgovec uporabniku ponuja naslednje načine plačila za nakup izdelkov v spletni trgovini Barking Buds:
PLAČILO S PLAČILNIMI KARTICAMI:
Plačilo poteka preko sistema Stripe. Podatki o kartici se ne shranijo na strežniku podjetja, zato je vaša varnost 100% zagotovljena. Stripe zagotavlja najvišjo raven varnosti pri transakcijah. Avtorizacija kreditnih kartic se izvaja v realnem času, z takojšnjim preverjanjem podatkov s strani bank. Plačilo je možno z naslednjimi karticami: Mastercard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB in Maestro (če plačnikova kartica Maestro omogoča to možnost).
PAYPAL:
Varno plačilo preko PayPala.
Znesek plačila že vključuje stroške dostave in druge stroške dostave.
Cene
Spletna cena velja za vse registrirane uporabnike spletne trgovine trgovca. Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih. Vse cene v spletni trgovini predstavljajo cene izdelkov in ne vključujejo stroškov dostave (glejte točki 3 in 12). Vse cene veljajo le za elektronska naročila izdelkov preko spletne trgovine. Popusti se ne seštevajo, promocije so medsebojno izključujoče, razen če ni izrecno navedeno drugače. Vse cene veljajo ob oddaji naročila in nimajo vnaprej določenega obdobja veljavnosti, zato veljajo le do spremembe. Kljub izjemnemu trudu trgovca, da zagotovi najnovejše in najnatančnejše informacije, se lahko zgodi, da so podatki o cenah napačni. V primeru, omenjenem v prejšnji povedi, in če se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, tj. od trenutka oddaje naročila do potrditve naročila, bo trgovec:
• obvestil uporabnika (kupca) o tem in ga obvestil o novih cenah, v tem primeru ima uporabnik (kupec) možnost, da spremeni svoje naročilo ali ga delno ali v celoti prekliče ali potrdi naročilo po novih cenah, vse brez dodatnih stroškov; ali
• omogočil uporabniku (kupcu), da odstopi od nakupa in mu hkrati ponudil rešitev, ki bo v skupno korist in zadovoljstvo.
Sredstva, plačana z vrednostnimi boni, drugimi bonusi in predračuni, ne obrestujejo. Cena blaga v spletni trgovini se ne prilagaja na podlagi avtomatiziranega odločanja.
Postopek nakupa
Naročilo sprejeto
Po oddaji naročila uporabnik (kupec) prejme obvestilo od trgovca po e-pošti, da je bilo naročilo sprejeto. Uporabnik (kupec) ima možnost preklicati naročilo brez posledic, dokler naročilo ni odposlano. Poleg možnosti preklica uporabnik (kupec) ne more spreminjati vsebine naročila po oddaji naročila.
Naročilo potrjeno
Če uporabnik (kupec) naročila ne prekliče, bo naročilo nadalje obdelano. Po prejemu naročila trgovec pregleda naročilo, preveri razpoložljivost naročenih izdelkov in naročilo potrdi ali ga zavrne z razlogom. Vsi izdelki so ročno izdelani. Trgovec ima do 14 dni časa za odpošiljanje naročila. Če je čas obdelave daljši, mora trgovec obvestiti kupca. Trgovec lahko kontaktira uporabnika (kupca) tudi po telefonu na kontaktno številko, ki jo je uporabnik (kupec) posredoval, da preveri podatke ali zagotovi točnost dostave.
Blago odposlano
Trgovec pripravi in pošlje naročene izdelke v dogovorjenem roku ter uporabnika (kupca) o tem obvesti po e-pošti.
Kupoprodajna pogodba in izdaja računa
Trgovec uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni ali elektronski obliki, z razčlenjenimi stroški. Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku Trgovca.
Kuponi, darilni boni, vrednostni boni in program zvestobe
Kupone spletne trgovine lahko uporabite s pridobljenim ali javno objavljenim geslom. Za uporabo kupona morate najprej izbrati željen/e izdelek/ke, nato kliknete na košarico in izberete "Poglej v košarico". Izpisala se bo možnost "Uporabi kodo kupona", kjer v pole vpišete svoje geslo in kliknete "Uporabi kupon". Program bo sam obračunal popust ob zaključku nakupa.
Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali izven poslovnih prostorov, pravico, da podjetju v 14 dneh sporoči, da odstopa od pogodbe, brez da bi moral navesti razlog za svojo odločitev.
Potrošnik lahko obvestilo o odstopu podjetju posreduje na obrazcu ali z nedvoumno izjavo, iz katere je razvidno, da odstopa od pogodbe (to je lahko tudi ustno, npr. preko telefona). Potrošnik se šteje, da je izjavo o odstopu poslal pravočasno, če je bila poslana v roku, določenem za odstop od pogodbe.
V zvezi z odstopom od pogodbe potrošnik krije samo stroške vračila blaga. Potrošnik je odgovoren za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja blaga.
Naslov za vračilo blaga prodajalcu je:
BARKINGBUDS, Sabina Stepan s.p.,
Gorenja pirošica 4,
8263 Cerklje ob Krki,
Slovenija.
Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke, ter da ustrezno pripravite blago za prevoz (lahko uporabite originalno embalažo ali drugo primerno varno embalažo). Vse stroške vračila krije kupec. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma vrne vse prejete plačila ali najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil, razen če se potrošnik izrecno strinja z uporabo drugega plačilnega sredstva in potrošnik ne nosi nobenih stroškov zaradi tega. Potrošnik ni upravičen do povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če je izrecno izbral vrsto dostave, ki ni najcenejša standardna dostava, ki jo ponuja podjetje. V primeru prodajne pogodbe lahko podjetje zadrži vračilo prejete plačila, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponuja možnost osebnega prevzema vrnjenega blaga.
Stvarna napaka in garancija
Prodajalec je odgovoren za morebitno neustreznost blaga, ki obstaja ob času dostave blaga.
Dostava
Dobavljamo po vsem svetu. Trgovec bo naročene izdelke dostavil uporabniku (kupcu) v dogovorjenem roku. Trgovčev pogodbeni partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije, kurirska in paketna distribucija, d.o.o. Trgovec si pridržuje pravico, da izbere drugo dostavno službo, če bo to omogočilo učinkovitejšo izpolnitev naročila.
Rok dostave za izdelke, ki so na voljo na zalogi, za dostavne naslove v Sloveniji je pričakovan naslednji delovni dan ali do 2 delovna dneva za naročila, oddana po 12. uri. Enotna cena dostave je 4,90 € na paket. Cena vključuje stroške obdelave naročila, stroške embalaže in stroške dostave. Vsak izdelek iz spletne trgovine je na voljo v razumnem času in bo odposlan v najkrajšem možnem času. Za naročila po meri omogočite do 14 dni za izdelavo in dostavo. Stroški in čas mednarodne dostave se razlikujejo glede na državo.
Komunikacija in e-novice
Trgovec bo v stik z uporabnikom (kupcem) stopil z uporabo komunikacij na daljavo, razen če uporabnik (kupec) temu izrecno nasprotuje.
Varstvo otrok
Trgovec v spletni trgovini ne sprejema naročil od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi za to imel izrecno dovoljenje njegovih staršev ali skrbnikov. Trgovec v spletni trgovini ne ponuja prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke.
Trgovec brez izrecnega dovoljenja staršev ali skrbnikov ne bo sprejemal kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke, prav tako ne bo izdajal podatkov, sprejetih od otrok, tretjim osebam, razen staršem oziroma skrbnikom.
Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti.
Politika zasebnosti
Del teh Splošnih pogojev so tudi Splošni pogoji zasebnosti, ki so na voljo tukaj.
Omejitev odgovornosti
Nevarnost za izgubo ali poškodovanje odposlanega blaga preide s podjetja na potrošnika, ko ta blago fizično prejme ali ko blago fizično prejme tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen imenuje potrošnik.
Če je potrošnik naročil prevoz pri prevozniku, ki ga ni ponudilo podjetje, preide nevarnost za izgubo ali poškodovanje blaga ne glede na prejšnji odstavek na potrošnika ob dostavi blaga prevozniku brez poseganja v pravice, ki jih ima potrošnik do prevoznika.
Neprevzet paket s strani kupca
Naročene artikle je kupec dolžan prevzeti v določenem času od prejema elektronskega obvestila o zaključenem naročilu, sms potrditvi opravljenega naročila ali potrditvi po elektronski pošti. V kolikor kupec naročenih artiklov, ki so poslani s plačilom po povzetju ne prevzame v nobenem primeru, in so po preteku čakalnega roka na Pošta Slovenije (4 dni) vrnjeni na naslov podjetja, se le-to NE šteje kot odstop od pogodbe, saj je slednja še vedno veljavno sklenjena in gre za enostranski nenapovedan odstop kupca od pogodbe. Kupec je v primeru neprevzema tako odgovoren za plačilo stroškov dodatnega pošiljanja/vračila artiklov podjetju, za plačilo nastale gospodarske škode zaradi nezmožnosti oglaševanja naročenih artiklov, ki so bili 4 dni ali več v distribuciji. V primeru neprevzema se primer preda pravni službi, ki bo po našem pooblastilu nadalje urejala izplačilo in izterjavo nastalih stroškov in škode.
Pritožbe, spori in uporaba prava
Trgovec spoštuje veljavne predpise o varstvu potrošnikov. Trgovec ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnave pritožb in ima določeno osebo, s katero se lahko uporabnik (kupec) obrne po e-pošti v primeru težav. V primeru težav lahko uporabnik (kupec) pošlje pritožbo na e-poštni naslov info@barkingbuds.net. Postopek obravnave pritožb je zaupne narave.
Trgovec bo v petih delovnih dneh potrdil prejem pritožbe in obvestil uporabnika (kupca), koliko časa bo potreboval za njeno obravnavo ter ga obveščal o napredku postopka. Trgovec bo vložil vse napore, da reši morebitne spore spravno. Če spravna rešitev spora ne bo dosežena, bo za reševanje vseh sporov med trgovcem in uporabnikom (kupcem) izključno pristojno sodišče v Sloveniji. Trgovec in uporabnik (kupec) kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavajo veljavnost elektronskih sporočil pred sodiščem. Ti Splošni pogoji in vsi spori med trgovcem in uporabnikom (kupcem) so predmet slovenskega materialnega in procesnega prava, pri čemer se ne uporabljajo pravila zasebnega mednarodnega prava, ki bi kazala na uporabo katerega koli drugega prava. Na vse odnose ter pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji, se smiselno uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.
Spremembe splošnih pogojev poslovanja
V primeru sprememb predpisov, ki urejajo delovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov in drugih področij, povezanih z delovanjem spletne trgovine Trgovca, ter v primeru sprememb lastne poslovne politike, lahko Trgovec spremeni in/ali dopolni te Splošne pogoje, o čemer bo uporabnike ustrezno obvestil. Vsaka sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev začne veljati in se uporablja po preteku osem dni od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev potrebna zaradi uskladitve s predpisi, lahko te spremembe in/ali dopolnitve izjemoma začnejo veljati in se uporabljajo v krajšem roku.
Uporabnik, ki se ne strinja s spremembami in/ali dopolnitvami teh Splošnih pogojev, mora preklicati svojo registracijo v osem dneh od objave obvestila o spremembah in/ali dopolnitvah Splošnih pogojev, sicer se po preteku tega roka šteje, in nobenega nasprotnega dokaza ni mogoče sprejeti, da uporabnik sprejema spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev. Preklic registracije izvede uporabnik z obvestilom Trgovcu v pisni obliki.